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正常订单应该在顾客下单后的72小时内发货，否则属延迟发货，若发生顾客投诉，我司将按照订单金额的30%赔偿顾客（预售、定制及特殊商品除外）。
规则中的“定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品”发货时间是以什么为准？
规则中的“定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品”发货时间以商家商品描述页面为准。
苏宁云台商家在顾客付款后实际未在四十八小时内发货，赔付云钻如何计算？
举例：商品实付金额为2000元，邮费是10元的交易，当顾客投诉商家延迟发货成立，商家需以发放苏宁云钻方式赔付消费者，发放苏宁云钻数量（个）=商品实际成交金额（元）*30（个）,最低不少于500个云钻，最高不超过5万个云钻，则需向顾客支付云钻的算法是2000*30=60000(不包括邮费的金额)，因最高不超过5万个云钻，所以这笔交易商家需要支付云钻5万个。
针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中一笔交易被投诉延迟发货成立，苏宁云台商家怎么赔付云钻?
按照被投诉成立的这笔交易商品实际成交金额（元）*30（个）计算发放云钻，且最高不超过5万个云钻。
举例：苏宁易购同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每笔交易金额都不一致，其中被投诉成立的一笔商品实际交易金额为2500元，商家需以发放苏宁云钻方式赔付消费者，发放苏宁云钻数量（个）=商品实际成交金额（元）*30（个）,最低不少于500个云钻，最高不超过5万个云钻，则需向顾客支付云钻的算法是2500*30=75000， 因最高不超过5万个云钻，所以这笔交易商家需要支付云钻5万个。
针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发货成立，苏宁云台商家怎么赔?
按照被投诉成立的这笔交易商品实际成交金额（元）*30（个）计算发放云钻，且最高不超过5万个云钻。
举例：苏宁云台同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔商品实际交易金额分别是2500、1000、100，商家需以发放苏宁云钻方式赔付消费者，则需支付的违约金的金额算法是2500*30=75000（上限50000），1000*30=30000，100*30=3000，共50000+30000+3000=83000，所以这笔交易商家需要支付云钻8.3万个。
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