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在快手,每个用户都可以凭借实名认证申请直播、开设快手小店,商品也可以通过淘宝、天猫、魔筷、有赞等第三方平台进行交易。
但是,主播一旦在直播中操作不当,触碰带货禁区,就可能会被官方扣除信用分,下架购物车功能,或封禁直播。
那么,在快手带货都有哪些应该注意的规则和红线?今天我们主要聊聊快手直播带货的相关规则,仅供各位带货达人参考。
在直播带货前,各位都有必要去了解一下快手小店目前开放的类目商品。
除去服饰、箱包等常规品类,像玉石、宝石珠宝等类目都需要提供权威检测机构出具的鉴定证书,其中翡翠原石为邀请制入驻;孕婴类产品需要提供相关的许可证书、食药监局的公示页面截图等。
如果主播发布超出了快手允许范围商品,违规情节轻微者,予以警告;情节严重者,每次扣除12分;情节特别严重者,每次扣除48分。
其中,未经准入发布食品及保健食品、二类医疗器械以及出版物等类目重复违规,全店或大量发布超出了快手允许范围商品的,因发布超出快手允许范围的商品导致严重后果或造成恶劣影响的,均属于情节特别严重的情形,每次扣除48分。
带货主播在直播推广产品时,脱口而出的文案一定要注意。
广告违禁词也要注意:
第一、最好、最佳、秒杀全网等绝对化词语千万不要使用 , 实事求是的描述比较稳妥;
第二、第一、中国第一,全网第一,唯一等词汇;
第三、国家级,省级,顶级、顶尖这类词汇也要禁止。
主播在直播间进行虚假促销的,以次充好的,或者直接销售山寨、盗版之类的假冒商品,都属于违规行为。
快官方会根据情节严重程度采取不同的处理措施,例如下架相关商品、关闭快手购物车功能,如情节严重者可能会封禁账号,扣除商户全部保证金。
快手官方每周都在对虚假宣传违规用户进行违规通报。
虚假宣传主要是指:主播对商品的质量、用途、使用效果等进行虚假描述或引人误解的宣传。比如,食品宣传治疗疾病、减肥等功效;非特殊化妆品宣传美白、祛斑祛黄等功效……
快手官方对这些违规用户将处以扣除信用分20分,若扣分达到信用分节点,采取相应节点处理。
还有在直播中加入一些传幻色彩“这个手串买了可以消灾避难、财运亨通、大富大贵!”如果主播在带货时这样说,可能就会被判违规。
对于转运饰物,主播在宣传时只能表达民俗和美好愿望及饰品的寓意,像迷信、风水、算命等都属于违规情况。
直播期间,主播不可以只展示商品、长时间不说话,或者重复音频叫卖。这些都被快手归类为无实质直播内容。
相对应,主播应该在直播过程中为买家提供详细、精准的商品介绍,与粉丝互动回答商品问题,优化直播带货的过程。
大多主播为了绕开平台抽佣,会在直播过程中附上自己微信账号,引导粉丝绕开平台进行私下交易,甚至会在商品标题或详情页标注引导用户添加微信,完成交易。
也有些老铁在快手平台上开设课堂,比如声乐教学类课程定价很低,相应课程流量也会更高。而主播通过课程引导用户加微信,私下销售整套声乐课程,以此获得更多的利益。
但是,引流需谨慎,别一不小涉及违规,被封号。
快手目前对于除了房子车子、二手商品、虚拟商品类目以外的商品,进行私下交易行为进行打击,并鼓励用户积极的举报。若被发现,可能会被处以删除相关信息、关闭购物车、封禁快手账号等方式处理。
直播期间对于主播言语素质也有要求,对于污秽辱骂的自语也是静止出现的。
10月底辛巴的一次直播中,因为当日售卖价格比谈好的价格高出十几,随后,辛巴在直播间怒斥品牌方:你们拿我当孙子呢?言语激烈,痛斥品牌方不守信用等
虽然品牌方是过错方,但是要成年人的方式去解决问题,引导粉丝,抹黑品牌方来营销自己的这种方式,官方品牌也是会给予违规判罚。因此辛巴的直播间被判定违规,封禁3天。
各位主播在推广商品的期间,如出现挑衅、诋毁、辱骂等不文明语言,平台会对此判定违规 ,扣除20、40或100信用分不等。
大家都知道最早的直播是娱乐直播,跳舞,唱歌,说笑各种,鱼龙混杂,穿着呢也是为了吸引粉丝,各显神通,更有胜者穿着性感暴露的。在现在直播间,都是属于禁止违规画面;
购物车信息不一致,属于商品不符,有可能会被平台抓取判罚;
比如主播直播宣传的商品是上衣,但购物车中设置的商品却是裤子,两者商品的信息不一致,就会导致违规。
直播期间,主播对没有销售过的商品使用了“原售价、成交价、折扣价、新品折”等类似推广,属于误导粉丝认为该商品有成交记录,也会导致违规判罚。
带货主播在直播推广、商品标题、图片、及其他商品宣传中出现 了“原价”的描述,推广的商品就可能会被下架,主播也会被扣除相应的信用分,给予警告。
主播在带货期间 ,不可以在快手号上,或者直播中,公开个人在快手小店平台上的相关信息、收入等,更不可以泄露购买用户的个人信息,这些都会被官方判定为违规。
由于快手的私域流量属性很强,粉丝需要对主播账号有一定的熟悉性和关注度才会完成交易。在“老铁经济”的基础上,粉丝会更信任主播,将信任才能转化为消费,当然也有很多是为了便宜。
这给很多中小型的卖家提供了机遇,他们可以经营起自己的快手店铺,通过快手直播销售自己的产品。
但是,对于带货主播来说,店铺流量和收益固然重要,但如果屡次触碰带货禁区,只会得不偿失,所以一定不要触碰黄色警戒。
1.淘宝直播:处罚积分制
重者清退账户不允许再入驻
淘宝直播有关直播关停的规则可以说是最为详细的。
官方公示的“淘宝直播平台管理规则”中,直播的“红线”以积分制表示,直播间每有违规行为即被扣分,单次所扣分值从3~40分不等;最终处罚以扣分累积结果为准,领取从轻到重6种处罚大礼包。
扣分的违规行为包括11大类:发布危害信息、滥发信息、易导致交易风险的行为、违规推广、发布淘宝直播平台不允许发布的信息、违背承诺、扰乱平台秩序、泄露他人信息、不当使用他人权利、骚扰他人、直播信息与入驻信息不符;具体扣分按情节轻微、一般、严重3种情况处理。
把情节轻重与违规内容结合来看,只有“情节轻微的发布淫秽色情信息”和“情节轻微的发布淘宝直播平台不允许发布的信息”扣3分(警告、下播、冻结直播权限24小时),其他都是5分起(累积5分处罚为警告、下播、冻结直播权限7天)。
扣分累计达到40分,或被判定有严重违规情节直接扣下40分,即刻清退账户且不允许再入驻。
事实上,以淘宝直播为参考,多个平台的内容规范大同小异,大都提及虚假、敏感、色情、危害等。
2.快手直播:三类违规层级
重者永久禁播或封号
快手直播规范》中,将违规行为分成3类:A类严重违规、B类中度违规、C类一般违规。
C类违规情节较轻,将先获得一份警告,如不改正则停播,再不改正,则禁播1天,并视情况延长。辛巴的语言违规应该属于此列。
B类违规包括色情、恐怖、非法售卖、违法行为等程度较重地扰乱直播平台秩序的情况,不会受到警告,直接停播,并按违规次数递增停播时间。违规后一月直播无违规行为,酌情降低处罚;多次B类违规将面临永久停播乃至封禁账号。
而A类,涉政、涉黄、恶意违规,则面临永久封禁直播乃至封号。
3.抖音直播:两类三级违规
重者永久禁播或封号
抖音的《抖音主播入驻协议》与其附件《抖音直播社区公约》中,对直播规范进行了规定。与以上两者的公示大致相似,将违规分为A类违法乱纪、B类低俗恶意两大类别,以及三大级别的违规程度。
其中,情节最为严重的一级违规将导致主播永久禁播或封号,而二级、三级违规将得到警告、断流或封禁开播权限(1天到一周不等)。违规的严重程度和次数都将影响到最终的处罚结果,包括中断直播、封禁一天、封禁三天、封禁七天、永久封禁账号、全网封禁等。
通常来讲,在直播间遭遇关停后,直播账号将会受到一份解释说明,并予以申诉的机会。据了解,主播间高频“翻车”因素多为色情、刀具、不合规的引流。
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